Política de envío
Política de envío
ENVÍOS INTERNACIONALES:
No tenemos control sobre las aduanas y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de los retrasos que puedan producirse. La información de seguimiento se pondrá a su disposición tan pronto como la tengamos disponible.
TIEMPOS DE ENVÍO APROXIMADOS (no incluye fines de semana/días festivos):
a) EE. UU. ~ 7 a 16 días hábiles (sistema de seguimiento disponible)
b) Resto del mundo ~ 7 a 21 días hábiles (el sistema de seguimiento disponible varía)
Entrega retrasada: en casos muy excepcionales, los paquetes pueden demorar más que el plazo previsto establecido. Lamentablemente, no podemos controlar los tiempos de envío ni los retrasos inesperados que puedan ocurrir en el camino, por lo que le pedimos que comprenda y tenga paciencia si esto ocurre. En tales casos, enviaremos un nuevo paquete si no hay actualizaciones de seguimiento durante más de 30 a 60 días hábiles.
Esto puede ser especialmente cierto durante las temporadas festivas más ocupadas a fin de año (meses de noviembre a diciembre), durante promociones u otras ocasiones.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS TIEMPO DE ENVÍO
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (4 a 6 días hábiles) es diferente del tiempo de envío y debe agregarse al tiempo total de entrega. Los pedidos generalmente demoran entre 4 y 6 días hábiles en procesarse por completo (verificarse, empaquetarse, enviarse a logística y enviarse a la oficina de correos).
Una vez procesado tu pedido, nuestra empresa de envíos recogerá tu paquete. En nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en línea.
Tiempo de procesamiento: en casos muy raros, puede demorar más que el tiempo esperado establecido.
Durante épocas de mucha actividad, como días festivos, promociones u otras circunstancias, el tiempo de procesamiento puede demorar más. Hacemos todo lo posible para entregar lo más rápido posible y solicitamos su comprensión y paciencia durante tales eventos.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Una vez realizado un pedido, no podremos cancelarlo después de 30 minutos ya que es posible que su pedido ya haya sido procesado.
Envíenos un correo electrónico a info@shopemperia.com lo antes posible si desea cancelar un pedido que acaba de realizar.
PEDIDOS NO RECLAMADOS
No nos hacemos responsables de los paquetes que nos devuelvan por rechazarlos, no reclamarlos, no poder entregarlos o por tener una dirección incorrecta o insuficiente. Si al recibir el correo electrónico de confirmación nota una dirección incorrecta o insuficiente, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@shopemperia.com como respuesta al correo electrónico de confirmación de su pedido con los detalles actualizados.
Una vez que procesamos el pedido no podemos cambiar la dirección y no seremos responsables por una dirección incorrecta o insuficiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Por lo general, no ofrecemos reembolsos de productos, ya que indicamos el tiempo de envío de cada producto, así como la descripción del producto en cada página de producto y es responsabilidad del cliente leer esta información y, en última instancia, ser la persona que realiza la compra. Sin embargo, si siente que su producto está dañado, puede enviarnos pruebas claras a través de fotos de su producto, empaque y su información de cliente para que nuestro equipo pueda disputar este problema según la resolución.
TASAS DE ADUANA/IMPORTANTES
Los aranceles aduaneros son responsabilidad del cliente. Consulte con su agencia de aduanas local sobre los aranceles. Además, tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
PAQUETES SEPARADOS
En algunos casos, un pedido puede dividirse en diferentes paquetes por cualquiera de los siguientes motivos:
- Algunos artículos pueden estar en espera de entrega.
- Restricciones de peso para envíos regulares impuestas por la oficina de correos.
- Diferentes diseñadores/ubicación de almacén (trabajamos desde varios almacenes para ofrecerle las mejores selecciones a precios asequibles)
Temporada de vacaciones
Debido al alto volumen de ventas durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, le pedimos que tenga paciencia. Nuestros clientes son importantes para nosotros y nos esforzamos por hacerlo feliz. Dicho esto, los tiempos de envío pueden demorar más de lo esperado, pero le garantizamos que sus productos llegarán y seguirá siendo un cliente fiel. Gracias.